I MIEI ORDINI

Come posso fare un ordine su Martiniepari.com?

Puoi ordinare direttamente dal nostro sito, aggiungendo i prodotti al carrello e procedendo al checkout e compilando il modulo in ogni sua parte con mail, nome e cognome,dati di fatturazione con partita iva se azienda oppure con solo codice fiscale se privato.

C’è un limite di spesa sul sito Martiniepari.com?

No, nessun limite di spesa.

Come posso capire se il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta cliccato su “Conferma ordine”, alla fine del processo di acquisto, riceverai una notifica via e-mail che ti assicurerà che il tuo ordine è stato inoltrato correttamente. Se sei un cliente registrato, potrai vedere il tuo ordine anche nella sezione “i miei ordini” del tuo account martiniepari.

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine già confermato?

Purtroppo non è possibile aggiungere un prodotto ad un ordine già pagato, nel caso di pagamento con bonifico bancario, puoi inviarci una mail a info@martiniepari.com con il nome del prodotto che vuoi aggiungere.

Cosa posso fare con la mia Wishlist?

La tua Wishlist è uno strumento prezioso! È un’autentica lista dei desideri in cui puoi salvare i prodotti da acquistare in un secondo momento. Crea la tua selezione preferita: potrai spostare questi articoli nella tua shopping bag in qualsiasi momento. La disponibilità degli articoli salvati può variare: ciò significa che l’utilizzo della Wishlist non può garantirti che il prodotto salvato sia disponibile all’acquisto in un momento successivo.

Posso ritirare il mio ordine direttamente in azienda?

Certamente! Avvisaci o scrivilo nelle note comunicandoci le tue intenzioni. Ti chiameremo noi appena la merce sarà pronta per essere ritirata, senza nessun costo di spedizione.

Vorrei acquistare dei campioni, come posso fare?

Puoi acquistare i campioni direttamente nel nostro shop online e procedendo tranquillamente al checkout.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Il tempo di consegna può variare da prodotto a prodotto in relazione alla sua disponibilità.
La disponibilità di ogni prodotto è indicata nella pagina web, posta sopra il prezzo.

Ho pagato il mio ordine con bonifico bancario, come mai non è ancora stato spedito il mio ordine?

L’accredito del pagamento con Bonifico Bancario solitamente arriva in 1/3 giorni lavorativi, i tempi variano in base al tuo Istituto di Credito. Il tuo ordine verrà spedito solo dopo aver ricevuto il pagamento nel nostro conto corrente bancario.

Non ho la Partita Iva posso acquistare lo stesso su Martiniepari.com?

Certamente! Puoi acquistare come privato con il solo codice fiscale.

Ho ricevuto un ordine e mancano dei prodotti, come posso fare?

Appena ricevi il tuo ordine assicurati che tutti i prodotti acquistati siano presenti nell’imballo. Qualora dovesse mancare qualche prodotto, inviaci una mail a info@martiniepari.com oppure chiama il nostro Servizio Clienti al numero 0549/904304

Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, come posso fare?

Puoi modificare il tuo ordine solamente se il pagamento non è stato ricevuto. Inviaci una mail a commerciale@martiniepari.com con le modifiche che desideri effettuare. Se un ordine è già stato pagato non è possibile procedere a nessuna modifica.

Ho fatto un ordine e non ho ancora ricevuto la merce, cosa posso fare?

Per prima cosa controlla i tempi di spedizione riportati sul sito dei prodotti che hai acquistato. Se sono trascorsi i tempi indicati, puoi inviare una mail a info@martiniepari.com e ti forniremo tutte le informazioni.

Vorrei annullare il mio ordine, come posso fare?

Puoi annullare il tuo ordine solamente se lo stato è in “sospeso”, quindi potrai inviarci una mail a info@martiniepari.com. Se lo stato dell’ordine è “in lavorazione” non lo potrai più annullare, se lo stato dell’ordine è in “completato” significa che il tuo ordine è stato spedito.

C’è un limite di tempo per pagare il mio ordine?

Se decidi di pagare il tuo ordine con carta di credito o paypal, il tuo pagamento è immediato e noi lo riceviamo in tempo reale. Se invece preferisci il bonifico bancario, hai 7 giorni di tempo per procedere al pagamento altrimenti il tuo ordine verrà annullato.

Posso acquistare dall’estero su martiniepari.com?

No, attualmente non è possibile fare acquisti online sul nostro sito. Per richieste particolari puoi inviarci una mail a info@martiniepari.com.

Ho riscontrato un problema tecnico mentre facevo l’ordine, a chi mi posso rivolgere?

Il nostro sistema e-commerce è molto semplice ma se dovessi riscontrare qualche difficoltà nella procedura di acquisto, contattaci via mail a cristina@martiniepari.com oppure chiamaci al numero 0549-904304.

Info e Registrazione Account

Devo per forza aprire un account Martini e Pari per fare acquisti?

Assolutamente no: puoi anche procedere come “Ospite”, mantenendo comunque la possibilità di seguire la spedizione del tuo ordine. Se crei il tuo account potrai rivedere tutti i tuoi ordini.

Posso cambiare i miei dati se sono un utente registrato?

Certamente! Dopo aver effettuato il login con la tua mail e password, potrai modificare i dati cliccando su “i miei dati” o i “miei indirizzi”.

Posso cancellare il mio account my MartiniePari?

Certo, inviaci una mail a cristina@martiniepari.com richiedendo la cancellazione del tuo account. Il tuo account verrà cancellato nelle 24/48 ore successive alla tua richiesta.

Come sono protetti i miei dati?

I tuoi dati personali sono trattati per finalità legate all'adempimento degli obblighi fiscali e per finalità connesse alla nostra attività commerciale.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Clicca su «Accedi / Registrati» in alto a destra del sito e apparirà la pagina di accesso. Clicca su «Hai dimenticato la password?» e segui le istruzioni; riceverai un link via email per impostare una nuova password. Se ti sembra di non aver ricevuto alcuna mail, controlla nella cartella Spam / Posta Indesiderata, trattandosi di un'email automatica potrebbe essere finita lì. Se hai ancora problemi contatta il Servizio Clienti Martini e Pari tramite il numero telefonico o la mail ed un operatore si metterà subito a tua disposizione.

Posso modificare l’indirizzo mail collegato al mio account?

Sì: puoi farlo direttamente nella sezione “I miei dati”, all’interno del tuo account.

Posso modificare i miei dati personali nel mio account?

Sì: puoi farlo direttamente nella sezione “I miei dati”, all’interno del tuo account.

Come posso disiscrivermi dalle Newsletter?

Se non desideri più le nostre newsletter, puoi scriverci una mail a newsletter@martiniepari.com oppure puoi annullare l'iscrizione alla newsletter cliccando sul link “Unsubscribe from this list”, in fondo all'ultima email ricevuta. Non ricevendo più la newsletter MartiniePari perderai l'accesso alle promozioni e agli omaggi dedicati esclusivamente agli iscritti.

Prodotti e Disponibilita'

Quali sono gli orari per il ritiro della merce?

Puoi ritirare il tuo ordine solo dopo aver avuto la conferma via mail o per telefono. I nostri orari sono: dal lunedì al Venerdì dalle 8.30-13.00 / 14.30 – 18.00.

E’ possibile visionare i prodotti presso la vostra azienda?

Solo per gli operatori con Partita Iva è possibile organizzare un incontro (su appuntamento) presso la nostra azienda così potrai visionare e toccare con mano i prodotti Martini e Pari. Se vorrai ordinare i prodotti, ti invieremo la conferma d’ordine al tuo indirizzo mail e procederemo con la spedizione a pagamento avvenuto.

Desidero ricamare il logo della mia struttura nella biancheria, come posso fare?

Puoi inviarci una mail di richiesta preventivo a commerciale@martiniepari.com indicando i tuoi dati per l’intestazione del preventivo, la quantità e tipologia prodotto che vuoi personalizzare e infine inviare un file allegato in formato vettoriale del tuo logo. Il nostro reparto commerciale prenderà in carico la tua richiesta e invierà un preventivo con la migliore offerta a te dedicata.

Il prodotto che desidero non è disponibile, effettuate riassortimenti?

Lo stato “non disponibile” di un prodotto potrebbe indicare che sono terminate le scorte. Chiama il Servizio Clienti di Martini e Pari al numero 0549-904304, o inviaci una mail a info@martiniepari.com indicando il link del prodotto, per sapere se l’articolo di tuo interesse tornerà disponibile o puoi sostituirlo con un prodotto simile.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile per l’acquisto?

Martini e Pari shop online dispone di informazioni aggiornate in tempo reale sulla disponibilità e/o sui tempi di approvvigionamento del prodotto. La disponibilità del prodotto è indicata nella scheda articolo di ogni prodotto. Puoi trovare un'indicazione sulla data di spedizione accanto allo status disponibilità. Rispetto ai prodotti in pronta consegna, per i prodotti su ordinazione i tempi di spedizione sono condizionati dalle lavorazioni o confezionamenti e sono quindi variabili. Generalmente la tempistica è di 2-4 settimane.

Posso riservare gli articoli?

Non è possibile riservare o prenotare alcun articolo

Non trovo un prodotto, come faccio a sapere se è in vendita sul sito martinipeari.com?

Se non hai trovato ciò che cercavi puoi utilizzare la barra di ricerca in alto, oppure puoi chiamarci al numero 0549-904304

Che cos’è un prodotto Premium?

I prodotti “PREMIUM” Martini e Pari sono tutti quei prodotti in vendita disponibili a magazzino e spedibili in 24/48 ore dal ricevimento del pagamento.

Sono prodotti nuovi?

Si, tutti i prodotti in vendita sul nostro sito sono nuovi, con imballo e accessori originali.

Dove trovo il codice dell’articolo?

Nella scheda del prodotto, sotto il titolo a destra, troverai es. Codice Prodotto LCO06.HDRAWER

Ho un B&B, quali prodotti potrebbero essere più adatti?

Martini e Pari store vende a tutte le strutture ricettive siano esse hotel, b&b, agriturismi, case vacanza ecc. Per conoscere quali sono i prodotti più adatti ad un b&b devi solo impostare il filtro “consigliato per” B&B e Agriturismi.

Ho un hotel, quali prodotti potrebbero essere più adatti?

Martini e Pari store vende a tutte le strutture ricettive come hotel e alberghi. Per conoscere quali sono i prodotti più adatti ad un hotel devi impostare il filtro “consigliato per” Hotel/Alberghi”.

Ho materassi singoli, quali biancheria devo scegliere?

Martini e Pari store, per facilitarti la navigazione, ti mette a disposizione dei filtri che trovi nelle colonne a sinistra. Ti basterà solo impostare la misura della biancheria desiderata.

PAGAMENTI E PROMOZIONI

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare i tuoi acquisti in diversi modi:

  • Carta di credito (tramite circuito sicuro PayPal)
  • PayPal
  • Bonifico bancario

Posso pagare il mio ordine alla consegna?

No, il pagamento in Contrassegno non è accettato.

Posso pagare con la mia carta di credito in tutta sicurezza?

Certo! L’intera procedura – sia pagamenti con carta di credito che con bonifico bancario - si svolge tramite connessione protetta: i dati sono trasmessi in modo cifrato tramite protocollo SSL, per difenderli da qualsiasi tentativo di decodifica e contraffazione.

Il mio pagamento con carta di credito non è andato a buon fine, come mai?

Ci sono diversi motivi per cui un pagamento con carta di credito non viene accettato:

  • La carta di credito è scaduta: contatta la tua banca!
  • Il limite di credito della carta risulta essere stato raggiunto: verifica con la tua banca.
  • Hai sbagliato a inserire qualche dato: controlla di averci fornito tutte le informazioni corrette.
  • Il servizio di autenticazione in conformità con la PSD2 non è attivo: contatta la tua banca.

Spedizioni e Consegne

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono GRATUITE in ITALIA* per ordini superiori a € 300 (Iva Esclusa), per ordini inferiori verranno addebitati € 20 (Iva Esclusa).*Il trasporto è OMAGGIO su tutto il territorio italiano, tranne che per una piccola maggiorazione per le Isole (Sicilia e Sardegna), Isole minori, Calabria e tutte le Località particolari indicate dai nostri corrieri.La Spedizione è gratuita su tutti i prodotti tranne Reti, Materassi, Sommier.

Quali sono i tempi di spedizione della merce?

I tempi di spedizione variano in base ai prodotti acquistati. Tutti i prodotti “premium” vengono spediti in 24/48 ore dal ricevimento del pagamento, mentre tutti i prodotti personalizzati come materassi, poltrone letto, sommier, testiere vengono spediti secondo i tempi riportati in ogni singolo prodotto nell’apposito spazio verde.

Quali sono i corrieri utilizzati da Martini e Pari?

Tutti gli ordini vengono spediti tramite Corriere Espresso BRT o GLS: il pacco è tracciabile direttamente sul sito del corriere.

Il corriere consegna ai piani?

No, il corriere non effettua consegne ai piani.

Il corriere consegna il sabato o domenica?

No, il corriere non effettua consegne il sabato e la domenica.

Posso farmi consegnare la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certamente! Al momento dell’ordine, ricordati di inserire l’indirizzo di spedizione che preferisci. Puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione, come per esempio l’indirizzo del tuo posto di lavoro o l’indirizzo di un tuo famigliare. Ricorda: per agevolare il Corriere, indica sempre il numero civico a completamento dell'indirizzo e il nominativo di riferimento sul citofono.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver confermato l’ordine?

Purtroppo, una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero 0549/904304 per verificare la fattibilità della tua richiesta.

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Quando l'ordine sarà affidato al corriere riceverai un'e-mail entro le 24 ore successive contenente il numero della spedizione e le istruzioni per monitorarne lo stato di avanzamento.

Cosa succede se il corriere consegna il mio ordine e non sono reperibile nel luogo specificato nell’ordine?

Il corriere ti lascerà un avviso di consegna ed effettuerà un secondo tentativo di consegna nelle 24 ore successive. Se neanche al secondo tentativo sarai presente, il pacco andrà in giacenza con ulteriori costi. Chiamare il corriere per sbloccare la giacenza e riprogrammare la spedizione del tuo ordine, In questo caso la consegna potrebbe subire dei ritardi tecnici oltre ai costi aggiuntivi a tuo carico.

Verrò contattato dal corriere prima della consegna?

Verrai contattato dalla filiale di competenza per accordi sulla consegna solamente se, in fase di conferma ordine hai pagato questo servizio “Preavviso telefonico”.

Come faccio a sapere a quale vettore è stata affidata la mia spedizione?

Le nostre spedizioni vengono affidate maggiormente al corriere BRT e GLS. Nella mail di notifica spedizione avvenuta potrai conoscere il vettore a cui abbiamo affidato la tua spedizione. Se non ricevi la mail controlla anche nella posta “indesiderata” oppure contatta il nostro Servizio Clienti.

Se acquisto prodotti in pronta consegna e prodotti personalizzati insieme, la spedizione è parziale o unica?

Effettuiamo la spedizione unica con tutti i prodotti. La merce personalizzata o tutti quegli articoli che necessitano di lavorazione, verranno spediti nei termini descritti nel singolo prodotto. La spedizione dell'intero ordine seguirà la tempistica più lunga. Non si effettuano spedizioni parziali.

Dove consegna MartiniePari.com?

Martini e Pari consegna in tutta Italia e Repubblica di San Marino

Resi e Rimborsi

Ho acquistato un prodotto ma vorrei renderlo, posso?

Certo: puoi avvisarci inviando una mail a info@martiniepari.com se procedi entro 14 giorni solari dalla data in cui ti è stato consegnato in ottemperanza al Decreto Lgs 21/2014.
Dopo aver controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma già versata attraverso bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al nostro Servizio Clienti.
Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione).

C’è un limite di tempo per effettuare un reso?

Certo! 14 giorni solari dal ricevimento della merce.

Come posso fare la richiesta di reso merce?

Puoi scriverci una mail a info@martiniepari.com indicando il numero dell’ordine, il prodotto da rendere, quantitativo. Sarà nostra premura, metterci in contatto con te dal nostro servizio clienti.

Cosa devo fare per rendere un prodotto?

Rimetti il prodotto all’interno dell’imballo che hai ricevuto. Gli articoli che decidi di rendere dovranno essere integri, non lavati, completi di tutte le confezioni originali e spediti al seguente indirizzo:

Martini e Pari srl – Via Guardia i Rocca 13 – 47899 Galazzano – Repubblica di San Marino

Come avviene il rimborso della merce che ho reso?

Il rimborso può avvenire in due modi:

-se hai pagato con bonifico bancario, il reso in tuo avere verrà fatto con bonifico bancario nel tuo conto corrente dopo averci comunicato i tuoi dati iban.

-se hai pagato con paypal o carta di credito, l’importo ti verrà restituito sul conto paypal o carta di credito qualora avessi utilizzato la carta.

Ho ricevuto un pacco manomesso o merce danneggiata, come posso fare?

Quando il corriere sarà in consegna con il tuo ordine, ti preghiamo di firmare sempre con riserva di controllo specifica. Solo In caso di danneggiamento della merce o dell'imballo, ti puoi avvalere del diritto di apporre "riserva specifica". Per riserva specifica si intende una dicitura sul palmare dell'autista o sul cartaceo che evidenzi il danneggiamento della merce o dell'imballo.
Attenzione: la sola riserva generica es: "riserva di controllo" non ha valore ai fini assicurativi.

Posso rendere tutti i prodotti acquistati su Martini e Pari?

No! Puoi rendere tutti i prodotti tranne quelli personalizzati e confezionati apposta per te. Esempio spugne ricamate con il tuo logo, sommier prodotti secondo le tue preferenze di misura e colore, tovaglie confezionate su misura. Sono esclusi dal reso tutti i prodotti presenti nell’outlet con prezzi sottocosto.

Chi ha diritto al recesso?

Possono esercitare il diritto di recesso tutti i clienti purchè il prodotto venga restituito integro nella sua confezione di imballo originale o in tutte le sue parti.

Posso richiedere la sostituzione della merce di un articolo acquistato?

Certo! Puoi contattare il nostro servizio clienti o inviare una mail a info@martiniepari.com specificando che desideri avere la sostituzione della merce in cambio di un altro articolo o richiedendo il rimborso escluse le spese di spedizione pagate.

L’articolo che ho acquistato è difettoso, come posso fare?

Tutti i prodotti in vendita sul nostro shop-online superano rigorosi controlli dal nostro ufficio qualità. Può capitare però, che l’articolo arrivi difettoso. In questo caso puoi inviarci una mail descrivendo il difetto riscontrato anche con immagini e il nostro Servizio Clienti, si metterà in contatto con te per procedere alla migliore soluzione del problema. Inoltre la merce va verificata al momento dell'arrivo,ed eventuali contestazioni vanno comunicate entro 24/48 dal ricevimento della merce altrimenti non accetteremo nessun tipo di reclamo al riguardo.

Quali sono le condizioni generali di vendita Martiniepari.com?

Per conoscere tutte le nostre condizioni generali di vendita clicca qui…***

Fatture e Certificazioni

Come faccio a ricevere la fattura?

La fattura ti verrà inviata via mail entro la prima settimana del mese successivo. Inoltre l’invio verrà fatto anche sul cassetto fiscale.

Perché non mi è arrivata ancora la fattura?

Trascorsi i termini sopra indicati, controlla la cartella “SPAM” o “POSTA INDESIDERATA” perché, a volte, finiscono lì. Se non la trovi puoi contattare l’amministrazione inviando una mail a amministrazione2@martiniepari.com.

I prezzi sono IVA esclusa?

Si, tutti i prezzi sono IVA esclusa.

Con quali documenti viaggia la merce del mio ordine?

Il tuo ordine viaggia con il documento di trasporto.

Come posso richiedere la fattura in anticipo?

Inviando una mail di richiesta a amministrazione2@martiniepari.com

Come faccio a richiedere una Certificazione Ignifuga?

Tutte le certificazioni Ignifughe, vengono inviate al tuo indirizzo mail in formato pdf e debitamente firmato. Se non l’hai ricevuta, inviaci una mail di richiesta a amministrazione2@martiniepari.com

Promozioni e Coupon

Ho ricevuto un coupon sconto da utilizzare, come posso fare?

Il Coupon è un codice promozionale che MARTINIEPARI offre occasionalmente, ad esempio in concomitanza di un particolare periodo o in occorrenza di iniziative speciali. Controlla sempre le nostre e-mail: potresti riceverne uno! Per riscattarlo e godere dello sconto correlato, inseriscilo all'interno del campo "Hai un Codice Sconto” che trovi nel riepilogo del carrello e poi clicca su "Applica il tuo codice". Se il codice è corretto, l’importo e/o il contenuto del carrello verranno ricalcolati in funzione della promozione applicata. Ricorda: puoi usare un solo codice per ordine.

Posso avere uno sconto se ordino grandi quantità?

Martini e Pari è un e-commerce che vende su tutto il territorio nazionale a prezzi davvero molto competitivi perché non ha rivenditori o agenti rappresentanti. Per qualsiasi altra richiesta di ulteriore sconto, potete contattare il nostro Servizio Clienti, che valuterà di volta in volta lo sconto ulteriore.

Ho ricevuto una newsletter promozionale, come posso fare per usufruire dello sconto?

Ti basterà cliccare sul prodotto in sconto che troverai direttamente nella mail che hai ricevuto, aggiungerlo al carrello e procedere al checkout. Gli sconti sono calcolati automaticamente nel riepilogo del carrello. Affrettati perché tanti prodotti sono in promozione fino ad esaurimento scorte.

Che cos’è il prezzo Outlet?

Il prezzo Outlet Martini e Pari, è un prezzo scontato e particolarmente conveniente riservato a tutti i prodotti in esaurimento o fine scorta, per lasciare spazio alle novità.

Che cos’è il prezzo Sottocosto?

Il prezzo Sottocosto Martini e Pari, è un prezzo scontatissimo riservato ai prodotti con una piccola disponibilità a magazzino e che, una volta esauriti, non verranno più riassortiti.

I codici Sconto sono cumulabili?

I codici sconto non sono cumulabili